Regulamin sprzedaży karnetów, biletów, dokonywania rezerwacji i uczestnictwa w Festiwalu

§ 1. Definicje

1. Organizator – Stowarzyszenie Filmowe FilmETER z siedzibą w Łodzi przy ul. Kpt. Żwirki 21/66, 90-539 Łódź, wpisane do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000860804, NIP 7272845100, REGON 387075127.
2. Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Organizatora pod adresem eterfestival.com, za pośrednictwem którego możliwe jest w szczególności założenie Konta, zakup Karnetów i Biletów oraz dokonywanie Rezerwacji.
3. Festiwal – ETER Anima Festival odbywający się w Łodzi w dniach od 30 września do 3 października 2026 roku.
4. Wydarzenie – seans filmowy, spotkanie, warsztat, prezentacja, wykład, wydarzenie specjalne lub inny punkt programu Festiwalu.
5. Nabywca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która za pośrednictwem Serwisu zawiera z Organizatorem umowę dotyczącą Karnetu lub Biletu.
6. Uczestnik – osoba fizyczna korzystająca z Karnetu lub Biletu i uczestnicząca w Wydarzeniu. Uczestnikiem może być Nabywca albo wskazana przez niego osoba trzecia, z zastrzeżeniem zasad dotyczących Karnetów.
7. Konto – indywidualne konto użytkownika utworzone w Serwisie, umożliwiające korzystanie z jego funkcjonalności, w szczególności zakup Karnetów i Biletów, dostęp do zakupionych Biletów oraz dokonywanie Rezerwacji.
8. Karnet – imienny i nieprzenoszalny identyfikator wydawany przez Organizatora, uprawniający jego właściciela do dokonywania Rezerwacji na Wydarzenia odbywające się podczas Festiwalu.
9. Bilet – imienny dokument elektroniczny w formacie PDF, uprawniający wskazanego Uczestnika do jednorazowego uczestnictwa w określonym Wydarzeniu.
10. Rezerwacja – dokonane za pośrednictwem Konta przypisanie miejsca na określone Wydarzenie właścicielowi Karnetu.
11. Dokument uprawniający do ulgi – ważny dokument potwierdzający spełnienie warunków zakupu określonego rodzaju Karnetu ulgowego.
12. Centrum Festiwalowe – punkt obsługi Uczestników działający w Narodowym Centrum Kultury Filmowej w Łodzi podczas Festiwalu.
13. Regulamin – niniejszy regulamin.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa:

• a. zasady zakładania i prowadzenia Konta;
• b. zasady sprzedaży Karnetów i Biletów;
• c. zasady odbioru i korzystania z Karnetów;
• d. zasady udostępniania i korzystania z Biletów;
• e. zasady dokonywania i anulowania Rezerwacji;
• f. podstawowe zasady uczestnictwa w Festiwalu;
• g. zasady składania i rozpatrywania reklamacji.

2. Zakup Karnetu lub Biletu oraz dokonanie Rezerwacji wymagają uprzedniego założenia Konta.

3. Przed założeniem Konta oraz złożeniem zamówienia Nabywca powinien zapoznać się z Regulaminem oraz polityką prywatności dostępną w Serwisie.

4. Założenie Konta, złożenie zamówienia lub dokonanie Rezerwacji wymaga zaakceptowania Regulaminu.

5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego zapisanie, pobranie i wydrukowanie.

6. Informacje dotyczące programu, cen, liczby dostępnych Karnetów i Biletów, godzin Wydarzeń oraz zasad ich organizacji publikowane w Serwisie stanowią uzupełnienie Regulaminu.

7. Organizator jest stroną umów zawieranych za pośrednictwem Serwisu. Partnerzy Festiwalu, podmioty udostępniające przestrzenie oraz inne podmioty współpracujące z Organizatorem nie są sprzedawcami Karnetów ani Biletów.

§ 3. Konto i usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Organizator świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• a. utworzenie i prowadzenie Konta;
• b. umożliwienie składania zamówień na Karnety i Bilety;
• c. udostępnianie zakupionych Biletów;
• d. umożliwienie dokonywania i anulowania Rezerwacji;
• e. przesyłanie informacji związanych z zamówieniami, Rezerwacjami i organizacją Festiwalu.

2. Utworzenie i prowadzenie Konta jest bezpłatne.

3. Do korzystania z Serwisu niezbędne są:

• a. urządzenie z dostępem do Internetu;
• b. aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript;
• c. aktywny adres poczty elektronicznej;
• d. oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików PDF.

4. Użytkownik jest zobowiązany podawać dane zgodne z prawdą, kompletne i aktualne.

5. Niedozwolone jest:

• a. dostarczanie za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym;
• b. podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu;
• c. korzystanie z Konta innej osoby bez jej zgody;
• d. obchodzenie zabezpieczeń Serwisu, systemu sprzedaży lub systemu Rezerwacji;
• e. automatyczne rezerwowanie miejsc przy użyciu skryptów, botów lub podobnych narzędzi.

6. Użytkownik jest zobowiązany chronić dane logowania do Konta i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

7. Organizator może czasowo zablokować Konto, jeżeli użytkownik narusza Regulamin, podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu albo korzysta z Konta w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.

8. Jeżeli charakter naruszenia na to pozwala, przed zablokowaniem Konta Organizator wezwie użytkownika do zaprzestania naruszeń.

9. Użytkownik może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres bilety@eterfestival.com.

10. Usunięcie Konta nie wpływa na obowiązek przechowywania przez Organizatora dokumentacji księgowej, rozliczeniowej lub dowodowej przez okres wymagany przepisami prawa.

11. Jeżeli do Konta przypisany jest ważny Karnet, Bilet lub aktywna Rezerwacja, Organizator może wykonać żądanie usunięcia Konta po zakończeniu Wydarzenia albo po uzgodnieniu z użytkownikiem sposobu dalszej realizacji zawartej umowy.

§ 4. Osoby małoletnie

1. Osoba, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat, może utworzyć Konto i dokonać zakupu za zgodą swojego przedstawiciela ustawowego, jeżeli zgoda taka jest wymagana zgodnie z przepisami prawa.

2. Konto przeznaczone dla osoby, która nie ukończyła 13 lat, powinno zostać utworzone i być zarządzane przez jej rodzica albo innego przedstawiciela ustawowego.

3. Przedstawiciel ustawowy odpowiada za prawidłowość danych podanych podczas zakładania i prowadzenia Konta osoby małoletniej.

4. Uczestnik, który nie ukończył 13 lat, może uczestniczyć w Festiwalu wyłącznie pod opieką pełnoletniego rodzica, przedstawiciela ustawowego albo innej upoważnionej osoby pełnoletniej.

5. Opiekun odpowiada za bezpieczeństwo pozostającej pod jego opieką osoby małoletniej oraz za przestrzeganie przez nią Regulaminu.

6. Niezależnie od zasad określonych powyżej Organizator może wprowadzić ograniczenia wiekowe dla poszczególnych Wydarzeń, w szczególności ze względu na klasyfikację wiekową filmu albo charakter prezentowanych treści.

§ 5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Informacje o dostępnych Karnetach, Biletach i Wydarzeniach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia.

2. W celu złożenia zamówienia Nabywca:

• a. loguje się na Konto;
• b. wybiera Karnet albo Bilet;
• c. podaje wymagane dane;
• d. wybiera metodę płatności;
• e. akceptuje Regulamin;
• f. składa zamówienie za pomocą przycisku wskazującego na obowiązek zapłaty.

3. Jeden użytkownik może kupić i posiadać tylko jeden aktywny Karnet.

4. Właścicielem Karnetu jest osoba, której dane zostały podane na Koncie wykorzystywanym do zakupu Karnetu.

5. W ramach jednego zamówienia można kupić maksymalnie pięć Biletów na dane Wydarzenie.

6. Umowa zostaje zawarta po prawidłowym dokonaniu płatności i przesłaniu Nabywcy przez Organizatora potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

7. W przypadku tradycyjnego przelewu bankowego umowa zostaje zawarta po zaksięgowaniu pełnej należności na rachunku Organizatora i przesłaniu potwierdzenia przyjęcia zamówienia.

8. Nieopłacone lub nieprawidłowo opłacone zamówienie może zostać automatycznie anulowane.

9. Sprzedaż Karnetów i Biletów jest ograniczona ich dostępnością.

10. Umieszczenie Karnetu lub Biletu w koszyku nie oznacza jego rezerwacji i nie gwarantuje możliwości zakończenia zakupu.

11. Jeżeli z przyczyn technicznych lub z powodu błędu Serwisu Nabywca kupi niedostępny Karnet lub Bilet, Organizator poinformuje go o anulowaniu zamówienia i zwróci otrzymaną płatność.

12. Potwierdzenie zawarcia umowy oraz treść Regulaminu są przesyłane na adres e-mail przypisany do Konta.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny Karnetów są każdorazowo wskazywane w Serwisie.

2. Cena pojedynczego Biletu na Wydarzenie wynosi 20 zł, chyba że przy opisie danego Wydarzenia wyraźnie wskazano, że udział w nim jest bezpłatny.

3. Cena podana w Serwisie jest ceną końcową. Organizator nie dolicza do niej obowiązkowych opłat serwisowych ani transakcyjnych.

4. Płatności mogą być realizowane:

• a. kartą płatniczą;
• b. za pomocą BLIK;
• c. za pomocą Apple Pay;
• d. za pomocą Google Pay;
• e. tradycyjnym przelewem bankowym na rachunek Organizatora.

5. Płatności elektroniczne, w zależności od wybranej metody, są obsługiwane za pośrednictwem systemu Stripe.

6. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od urządzenia, przeglądarki, banku Nabywcy oraz aktualnej oferty operatora płatności.

7. W przypadku przelewu bankowego Nabywca powinien podać w tytule płatności numer zamówienia.

8. Za moment dokonania płatności uznaje się:

• a. w przypadku płatności elektronicznej – potwierdzenie prawidłowego wykonania płatności przez operatora;
• b. w przypadku przelewu bankowego – uznanie rachunku bankowego Organizatora.

9. Organizator wystawia faktury na wniosek Nabywcy. Wniosek należy przesłać na adres bilety@eterfestival.com, podając numer zamówienia oraz kompletne dane nabywcy.

10. Faktury wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli jest to wymagane przepisami lub Organizator korzysta z tego systemu dobrowolnie.

§ 7. Rodzaje Karnetów

1. Organizator oferuje:

• a. Karnet normalny;
• b. Karnet uczniowski;
• c. Karnet studencki;
• d. Karnet seniorski.

2. Karnet uczniowski jest przeznaczony dla osoby posiadającej ważną legitymację szkolną, która najpóźniej w dniu rozpoczęcia Festiwalu nie ukończyła 20. roku życia.

2. Karnet studencki jest przeznaczony dla osoby posiadającej ważną legitymację studencką, która najpóźniej w dniu rozpoczęcia Festiwalu nie ukończyła 26. roku życia.

3. Karnet seniorski jest przeznaczony dla osoby, która najpóźniej w dniu rozpoczęcia Festiwalu ukończyła 60 lat.

4. Organizator może zażądać okazania dokumentu potwierdzającego uprawnienie do korzystania z określonego rodzaju Karnetu.

5. Akredytacje branżowe, medialne, partnerskie, zaproszenia oraz inne szczególne formy uczestnictwa nie są Karnetami w rozumieniu Regulaminu i mogą podlegać osobnym zasadom.

§ 8. Zasady korzystania z Karnetów

1. Karnet jest imienny i przypisany do Konta jego właściciela.

2. Karnet nie może być użyczany, odsprzedawany ani przekazywany innej osobie.

3. Karnet zawiera imię i nazwisko właściciela oraz indywidualny numer Karnetu.

4. Karnet obowiązuje podczas całego Festiwalu i umożliwia dokonywanie Rezerwacji na wszystkie Wydarzenia objęte programem Festiwalu.

5. Karnet nie gwarantuje automatycznego wstępu na dowolne Wydarzenie. Warunkiem zagwarantowania miejsca jest dokonanie Rezerwacji i przybycie przed rozpoczęciem Wydarzenia.

6. Zmiana właściciela Karnetu może zostać dokonana wyłącznie przed jego odbiorem i wymaga zgłoszenia na adres bilety@eterfestival.com najpóźniej siedem dni przed rozpoczęciem Festiwalu.

7. Po upływie terminu określonego w ust. 6 zmiana właściciela Karnetu nie jest możliwa.

8. Zgubiony, skradziony, uszkodzony albo zniszczony Karnet nie podlega wymianie, a Organizator nie wydaje jego duplikatu.

§ 9. Odbiór Karnetu

1. Karnet jest wydawany wyłącznie osobiście jego właścicielowi.

2. Karnety można odbierać w Centrum Festiwalowym w Narodowym Centrum Kultury Filmowej w Łodzi podczas Festiwalu, od 30 września do 3 października 2026 roku.

3. Szczegółowe godziny działania Centrum Festiwalowego zostaną opublikowane w Serwisie przed rozpoczęciem Festiwalu.

4. Przy odbiorze każdego Karnetu wymagane jest okazanie dokumentu potwierdzającego tożsamość właściciela.

5. Przy odbiorze Karnetu ulgowego wymagane jest dodatkowo okazanie Dokumentu uprawniającego do ulgi.

6. Organizator honoruje w szczególności:

• a. dowód osobisty;
• b. paszport;
• c. dokument dostępny w aplikacji mObywatel;
• d. ważną legitymację szkolną;
• e. ważną legitymację studencką;
• f. zagraniczny dokument potwierdzający status ucznia lub studenta, jeżeli umożliwia on jednoznaczną weryfikację tożsamości, statusu i okresu ważności uprawnienia.

7. W przypadku nieokazania wymaganego Dokumentu uprawniającego do ulgi Organizator odmówi wydania Karnetu ulgowego i anuluje zakup.

8. W sytuacji określonej w ust. 7 Nabywcy zostanie zwrócona zapłacona cena, pomniejszona wyłącznie o faktycznie poniesione, bezpośrednio związane z daną płatnością i niezwrócone Organizatorowi koszty operatora płatności, banku lub technicznej obsługi zwrotu.

9. Organizator poinformuje Nabywcę o wysokości potrąconych kosztów.

10. Osoba, której zakup został anulowany, może kupić Karnet normalny, jeżeli będzie on nadal dostępny.

§ 10. Bilety

1. Bilety są sprzedawane wyłącznie online za pośrednictwem Serwisu.

2. Sprzedaż Biletów na dane Wydarzenie może być prowadzona do czasu jego rozpoczęcia, o ile Bilety pozostają dostępne.

3. Po dokonaniu płatności Bilet zostanie:

• a. udostępniony w formacie PDF na Koncie Nabywcy;
• b. przesłany na adres e-mail przypisany do Konta.

4. Bilet może zostać okazany na ekranie urządzenia mobilnego albo w formie wydruku.

5. Bilet jest imienny i przypisany do Konta, za pośrednictwem którego został zakupiony.

6. Nabywca może kupić Bilet dla innej osoby i wskazać ją jako Uczestnika.

7. Bilet może zostać przekazany innej osobie pod warunkiem zgłoszenia zmiany danych Uczestnika na adres bilety@eterfestival.com przed rozpoczęciem Wydarzenia.

8. Nabywca odpowiada za przekazanie Biletu wyłącznie osobie uprawnionej oraz za nieudostępnianie jego kopii innym osobom.

9. Każdy Bilet posiada indywidualny kod umożliwiający jednorazową weryfikację. Po pierwszym prawidłowym wykorzystaniu Biletu kolejne kopie nie uprawniają do wejścia.

10. W przypadku pojawienia się kilku osób posiadających kopie tego samego Biletu prawo wstępu przysługuje osobie, której Bilet został zweryfikowany jako pierwszy.

§ 11. Rezerwacje dla właścicieli Karnetów

1. Dostęp do systemu Rezerwacji zostanie uruchomiony na jeden dzień przed rozpoczęciem Festiwalu.

2. Po prawidłowym zakupie Karnetu do Konta jego właściciela zostanie przypisane uprawnienie umożliwiające dokonywanie Rezerwacji.

3. Co najmniej 70% miejsc dostępnych na danym Wydarzeniu zostanie przeznaczone do Rezerwacji przez właścicieli Karnetów.

4. Pozostałe miejsca mogą zostać przeznaczone do sprzedaży w formie Biletów.

5. Liczba miejsc może zostać odpowiednio ograniczona z przyczyn bezpieczeństwa, technicznych, organizacyjnych lub wynikających z decyzji zarządcy obiektu.

6. Jeden Karnet umożliwia dokonanie jednej Rezerwacji na dane Wydarzenie.

7. Rezerwacji można dokonać do godziny rozpoczęcia Wydarzenia, o ile pozostają dostępne miejsca.

8. Rezerwację można anulować za pośrednictwem Konta do godziny rozpoczęcia Wydarzenia.

9. Rezerwacja jest ważna wyłącznie łącznie z Karnetem przypisanym do osoby, która jej dokonała.

10. Właściciel Karnetu powinien przybyć na Wydarzenie odpowiednio wcześniej.

11. Z chwilą rozpoczęcia Wydarzenia Rezerwacja przestaje gwarantować możliwość wejścia, a Organizator może udostępnić niewykorzystane miejsce innej osobie.

12. Właściciel Karnetu, który nie dokonał Rezerwacji, może oczekiwać na wolne miejsce przed salą.

13. Wstęp bez Rezerwacji jest możliwy wyłącznie za zgodą obsługi, po wpuszczeniu osób posiadających ważne Rezerwacje i Bilety oraz pod warunkiem dostępności miejsc.

14. O kolejności wpuszczania osób bez Rezerwacji decyduje obsługa Festiwalu, uwzględniając kolejność oczekiwania, bezpieczeństwo i możliwości organizacyjne sali.

§ 12. Zasady uczestnictwa w Wydarzeniach

1. Warunkiem wejścia na Wydarzenie jest okazanie:

• a. ważnego Biletu albo
• b. ważnego Karnetu wraz z Rezerwacją, jeżeli Rezerwacja była wymagana.

2. Na żądanie obsługi Uczestnik powinien okazać dokument umożliwiający potwierdzenie jego tożsamości lub uprawnienia do korzystania z Karnetu.

3. Uczestnik powinien zajmować wyłącznie miejsce wskazane przez obsługę albo oznaczone na Bilecie lub Rezerwacji, jeżeli obowiązuje numeracja miejsc.

4. Uczestnik spóźniony może nie zostać wpuszczony na Wydarzenie, w szczególności jeżeli wejście po rozpoczęciu mogłoby zakłócić przebieg Wydarzenia albo seansu.

5. Odmowa wpuszczenia spóźnionego Uczestnika nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Biletu ani Karnetu.

6. Ponowne wejście po opuszczeniu sali jest dopuszczalne, o ile nie sprzeciwiają się temu względy bezpieczeństwa, charakter Wydarzenia, zasady obowiązujące w obiekcie albo polecenia obsługi.

7. Uczestnik jest zobowiązany:

• a. zachowywać się w sposób niezagrażający bezpieczeństwu innych osób;
• b. stosować się do poleceń Organizatora, obsługi i pracowników obiektu;
• c. przestrzegać przepisów przeciwpożarowych, porządkowych oraz zasad obowiązujących w miejscu Wydarzenia;
• d. nie zakłócać przebiegu seansu ani innego Wydarzenia;
• e. wyłączyć albo wyciszyć urządzenia mogące zakłócić odbiór Wydarzenia.

8. Organizator może odmówić wstępu albo usunąć z Wydarzenia osobę:

• a. nietrzeźwą albo znajdującą się pod wpływem środków odurzających;
• b. agresywną lub zachowującą się w sposób zagrażający innym osobom;
• c. zakłócającą przebieg Wydarzenia;
• d. odmawiającą okazania ważnego Biletu, Karnetu, Rezerwacji albo wymaganego dokumentu;
• e. nieprzestrzegającą poleceń obsługi;
• f. naruszającą zakaz rejestrowania filmu lub innego chronionego materiału.

9. Odmowa wstępu albo usunięcie Uczestnika z przyczyn leżących po jego stronie nie stanowi podstawy do zwrotu ceny Biletu ani Karnetu.

10. Bezwzględnie zabronione jest nagrywanie, kopiowanie, transmitowanie albo utrwalanie filmu wyświetlanego podczas seansu, w całości lub we fragmentach.

11. Naruszenie zakazu określonego w ust. 10 może skutkować usunięciem Uczestnika z sali oraz podjęciem działań przewidzianych przepisami prawa.

§ 13. Zmiany programu i odwołanie Wydarzenia

1. Program Festiwalu może ulegać zmianom z przyczyn artystycznych, organizacyjnych, technicznych, bezpieczeństwa lub z przyczyn niezależnych od Organizatora.

2. Organizator będzie informował o istotnych zmianach programu w Serwisie, a w miarę możliwości także za pośrednictwem poczty elektronicznej.

3. Zmiana sali, nieznaczna zmiana godziny rozpoczęcia, zmiana prowadzącego, gościa, twórcy biorącego udział w spotkaniu albo formuły spotkania nie stanowi samodzielnej podstawy do zwrotu ceny Biletu lub Karnetu, o ile Wydarzenie może zostać zrealizowane zgodnie z jego zasadniczym charakterem.

4. W przypadku zastąpienia zapowiedzianego filmu innym tytułem osoba posiadająca Bilet może:

• a. wykorzystać Bilet na zmieniony seans;
• b. wybrać inne dostępne Wydarzenie o tej samej cenie;
• c. zażądać zwrotu ceny Biletu.

5. W przypadku odwołania pojedynczego Wydarzenia osoba posiadająca Bilet może:

• a. wybrać inne dostępne Wydarzenie o tej samej cenie albo
• b. zażądać zwrotu ceny Biletu.

6. Właściciel Karnetu, którego Rezerwacja została anulowana w związku z odwołaniem albo zmianą Wydarzenia, może dokonać Rezerwacji na inne dostępne Wydarzenie.

7. Odwołanie albo zmiana pojedynczego Wydarzenia co do zasady nie uprawnia właściciela Karnetu do częściowego zwrotu jego ceny, chyba że zakres zmian powoduje istotną niezgodność świadczenia Organizatora z zawartą umową.

8. W przypadku opóźnienia rozpoczęcia Wydarzenia przekraczającego 60 minut osoba posiadająca Bilet może zrezygnować z udziału przed wejściem na Wydarzenie i zażądać zwrotu ceny Biletu.

9. W przypadku całkowitego odwołania Festiwalu lub przeniesienia go na inny termin Nabywca może:

• a. zachować Karnet lub Bilet i wykorzystać go w nowym terminie, jeżeli Organizator przewidzi taką możliwość, albo
• b. zażądać zwrotu pełnej ceny Karnetu lub Biletu.

10. Zwroty należne z powodu odwołania Festiwalu lub Wydarzenia dokonywane są bez potrącania prowizji operatora płatności ani innych kosztów.

11. Zwrot nastąpi w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przez Organizatora informacji niezbędnych do jego wykonania.

12. W przypadku siły wyższej, zagrożenia bezpieczeństwa, awarii, decyzji organów administracji, niedostępności obiektu, choroby twórcy lub gościa, problemów z dostarczeniem kopii filmu albo innych okoliczności pozostających poza racjonalną kontrolą Organizatora, Organizator może zmienić, przenieść, przerwać lub odwołać Wydarzenie.

13. Postanowienia dotyczące siły wyższej nie ograniczają praw przysługujących Nabywcy lub Uczestnikowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 14. Odstąpienie od umowy i dobrowolne zwroty

1. Karnety i Bilety dotyczą usług związanych z wydarzeniami kulturalnymi świadczonymi w oznaczonym dniu lub okresie.

2. Nabywcy będącemu konsumentem nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni od umowy zakupu Karnetu lub Biletu zawartej na odległość.

3. Prawidłowo zakupione Karnety i Bilety nie podlegają zwrotowi ani wymianie z powodu zmiany decyzji Nabywcy, braku możliwości uczestnictwa, pomyłki przy wyborze Wydarzenia lub innych okoliczności leżących po stronie Nabywcy.

3. Postanowienie ust. 3 nie ogranicza prawa do złożenia reklamacji ani uprawnień związanych z odwołaniem lub istotną zmianą Festiwalu albo Wydarzenia.

4. Możliwość zmiany właściciela Karnetu przed jego odbiorem określa § 8 ust. 6–7 Regulaminu.

5. Możliwość przekazania Biletu innej osobie określa § 10 ust. 7 Regulaminu.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu, Konta, sprzedaży, płatności, Karnetów, Biletów, Rezerwacji lub organizacji Wydarzeń należy składać drogą elektroniczną na adres bilety@eterfestival.com.

2. Reklamacja powinna zawierać:

• a. imię i nazwisko Nabywcy albo Uczestnika;
• b. adres e-mail przypisany do Konta;
• c. numer zamówienia, Karnetu, Biletu lub Rezerwacji, jeżeli został nadany;
• d. opis problemu;
• e. datę wystąpienia problemu;
• f. oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji;
• g. inne informacje lub dokumenty umożliwiające rozpatrzenie sprawy.

3. Brak części danych nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest ustalenie jej przedmiotu i osoby składającej.

4. Organizator może zwrócić się o uzupełnienie informacji niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji.

5. Organizator udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

6. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail osoby składającej reklamację.

7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana i jej rozstrzygnięcie wymaga zwrotu płatności, zwrot zostanie dokonany w terminie do 14 dni.

8. Zwrot może zostać dokonany na rachunek bankowy wskazany przez osobę składającą reklamację albo w inny uzgodniony z nią sposób, który nie powoduje po jej stronie dodatkowych kosztów.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Organizator odpowiada za prawidłowe wykonanie zawartych umów na zasadach określonych w przepisach prawa.

2. Organizator nie odpowiada za:

• a. niemożność skorzystania z Serwisu wynikającą z problemów z urządzeniem, oprogramowaniem, połączeniem internetowym albo skrzynką pocztową użytkownika;
• b. podanie przez Nabywcę nieprawidłowego adresu e-mail lub innych błędnych danych;
• c. udostępnienie przez Nabywcę Konta, Karnetu, Biletu lub kodu Biletu osobie nieuprawnionej;
• d. utratę możliwości uczestnictwa wynikającą ze spóźnienia Uczestnika;
• e. rzeczy pozostawione bez nadzoru, zagubione lub skradzione na terenie Festiwalu, chyba że odpowiedzialność Organizatora wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Organizatora w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie przepisów prawa.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie.

2. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

3. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• a. zmiany przepisów prawa;
• b. zmiany sposobu sprzedaży, płatności lub Rezerwacji;
• c. zmiany funkcjonalności Serwisu;
• d. konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Serwisu;
• e. zmiany danych Organizatora;
• f. konieczności usunięcia błędów, niejasności lub sprzeczności.

4. Do Karnetów i Biletów zakupionych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w dniu zawarcia umowy.

5. W przypadku zmiany zasad dotyczących prowadzenia Konta Organizator poinformuje użytkowników o zmianie za pośrednictwem Serwisu lub wiadomości e-mail przed jej wejściem w życie.

6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

8. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Serwisie, tj. 14.07.2026 r.